FORMACIÓN DE CAJERO BANCARIO Y COMERCIAL

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TEMARIO:

  1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • El servicio lo haces tú 
  • Comportamientos básicos 
    • Cortesía
    • Eficacia 
    • Agilidad 
  • La comunicación efectiva con el cliente 
  • Protocolos de servicio y educación 
  • El trato con el cliente y cómo comportarnos frente a ellos 
  • Tipos de clientes 
    • Discutidor 
    • Enojado 
    • Conversador 
    • Ofensivo 
    • El que se queja 
    • El exigente 
  • La calidad y la excelencia
  1. CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA 
  • La ley de cheques 
  • La cámara de compensación 
  • El centro de captura 
  • Fajos 
  • Cuentas corriente – cuentas de ahorro 
  • Los lotes 
  • El jornal 
  • Procedimiento, registro y reverso de transacciones 
  • El cash management 
  • Misión del Cajero Universal 
  • Transacciones del cajero Universal 
  • Procedimientos específicos de seguridad en cajas 
  • El reglamento interno para el cajero 

 

  1. GRAFOLOGÍA 
  • La firma 
  • Firmas de irrefutable intensidad 
  • Razones para desconfiar de una firma 
  • Ejercicios y casos prácticos de reconocimiento de firmas auténticas y falsas
  1. TECNICAS PARA EL RECONOCIMIENTO DEL DINERO FALSO 
  • Características del papel moneda 
  • El retrato 
  • Los bordes 
  • La serie 
  • Nuevas emisiones 
  • Las monedas 
  • Ejercicios prácticos de identificación de billetes originales y billetes falsos 
  1. GESTION OPERATIVA DE CUADRE Y CONTROL 

Aplicación de nuestro método de simulación mediante la utilización de nuestro sistema comercial y financiero, en donde se desarrolla el siguiente proceso: 

  • Recepción, cuadre, e ingreso al sistema del efectivo inicial 
  • Recepción de transacciones: 
    • Depósitos en efectivo en cuentas corrientes y ahorro 
    • Depósitos en cheque en cuentas corrientes y ahorro 
    • Retiros de cuentas de ahorro
    • Cambio de cheques 
    • Pago de servicios básicos 
    • Requerimientos de efectivo, entrega de excedentes 
    • Actualización de libretas de ahorro 
    • Realización de lotes con tiempos máximos estimados 
    • Cumplimiento de normas y procedimientos operativos de cajas mientras realiza las transacciones.
    • Validación cruzada de documentos y cheques físicos frente al jornal 
    • Fajar el efectivo y hacer picos 
    • Entrega de la caja cuadrada. 
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